총체적 품질관리론(TQM)의 주요 내용과 사회복지조직에의 적용 시 유용성과 한계점
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작성일 23-09-11 01:57
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TQM은 Japan 기업들이 산출물의 결함을 제거하여 소비자 만족을 극대화하는 조직관리 방법을 효율적으로 사용하고 있다는데 착안하여 1980년대 초반부터 미국 기업에도 적용하기 처음 한 경영 theory(이론)이며 기법이다. 그리고 질(quality)이란 고객의 기대를 만족시킬 뿐만 아니라 나아가 이를 능가하는 것을 뜻한다.
총체적 품질관리론(TQM)의 주요 내용과 사회복지조직에의 적용 시 유용성과 한계점
총체적 품질관리론(TQM)의 주요 내용과 사회복지조직에의 적용 시 유용성과 한계점
1. 총체적 품질관리론의 관념, 원칙, 요소
총체적 품질관리(Total Quality Management: TQM)란 조직이 산출하는 서비스의 질을 향상시켜 궁극적으로 소비자 만족을 추구하기 위해서 조직文化(culture) 와 질적 향상을 위한 효율적인 관리기법을 통합적으로 운영하는 조직관리 방법이다. 또한 관리(management)는 지총체적,품질관리론,TQM,주요,내용과,사회복지조직,적용,시,유용성과,한계점,경영경제,레포트
설명
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총체적 품질관리론(TQM)의 주요 내용과 사회복지조직에의 적용 시 유용성과 한계점
다.
여기서 총체적(total)이란 고객요구의 확인에서부터 고객의 만족도 평가에 이르기까지 조직에서 수행하는 모든 업무에서 질적인 측면에 대한 조사를 적용하는 것을 의미한다.
